Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian saldo untuk order cancelled, partial, pembayaran ganda, dan kondisi transaksi lain di Sinyal Panel.
Berlaku sejak: 10 Oktober 2026
Kebijakan refund ini dibuat agar pengguna memahami kapan pengembalian saldo dapat dilakukan dan bagaimana nilai refund dihitung.
Order Cancelled
Apabila order dinyatakan Cancelled dan biaya telah terpotong, sistem dapat mengembalikan nilai order yang memenuhi syarat ke saldo internal Sinyal Panel.
Order Partial
Apabila provider menyatakan Partial dan memberikan data sisa (remains), refund dihitung secara proporsional berdasarkan bagian layanan yang tidak terselesaikan.
1. Refund untuk Order Completed
Order yang sudah berstatus Completed tidak memperoleh refund otomatis. Jika terdapat masalah setelah selesai, pengguna dapat mengajukan pemeriksaan melalui tiket bantuan. Ketentuan refill hanya berlaku apabila layanan yang dibeli memang mencantumkan refill.
2. Pending atau Processing yang Terlambat
Keterlambatan tidak otomatis berarti order gagal. Refund dilakukan apabila status atau hasil verifikasi menunjukkan pembatalan, partial yang memenuhi syarat, atau kesalahan transaksi yang tervalidasi.
3. Kesalahan Target atau Data Order
Pengguna wajib memeriksa target/link dan jumlah sebelum konfirmasi. Permintaan refund akibat target yang salah akan ditinjau berdasarkan apakah order masih dapat dibatalkan oleh sistem/provider. Jika proses sudah berjalan dan provider tidak dapat membatalkan, refund mungkin tidak tersedia.
4. Deposit dan Pembayaran Ganda
Untuk pembayaran QRIS yang diproses melalui iPaymu, status pembayaran akan diperiksa berdasarkan data transaksi yang diterima sistem. Refund atau koreksi saldo hanya diproses setelah transaksi berhasil diverifikasi.
Jika terjadi pembayaran ganda, nominal tidak sesuai, atau masalah teknis pada deposit, pengguna harus menghubungi support dengan invoice dan bukti pembayaran. Setelah diverifikasi, penyelesaian dapat berupa koreksi saldo, refund ke metode pembayaran asal jika tersedia, atau solusi lain yang disepakati berdasarkan kondisi transaksi.
5. Bentuk Refund
Refund order pada umumnya dikreditkan ke saldo internal Sinyal Panel agar dapat digunakan kembali. Pengembalian ke rekening atau metode pembayaran asal dilakukan hanya untuk kondisi yang memang memenuhi syarat dan dapat diproses melalui metode pembayaran yang digunakan.
6. Cara Mengajukan Pemeriksaan
- Siapkan nomor order/invoice.
- Lampirkan penjelasan masalah dan bukti pendukung jika diperlukan.
- Kirim melalui tiket bantuan atau email support@sinyalpanel.id.
- Tim akan memeriksa status internal dan data provider sebelum menentukan hasil.
Tanggapan awal ditargetkan .